接打电话的礼仪

时间:2023-06-22 06:45:44
接打电话的礼仪

接打电话的礼仪

  打电话在我们的日常生活中运用得很多,那你又知不知道?接打电话也有一套礼仪,下面小编就来给你讲讲吧!

  打电话时应当遵循什么样的原则?

  1、“通话3分钟原则”;

  (1)在正常的情况下,每一次打电话的全部时间,应当不超过3分钟;

  (2)一般在通话时,都要有意识地简化内容,尽量简明扼要;

  (3)这个原则在许多国家,都要求公务员当作一项制度来遵守。

  2、“铃响不过三声原则”。

接听电话礼仪的步骤

  (1)及时接听。

  一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话,但要避免在电话刚刚响起时就接电话,否则说不定会让对方吓一跳。

  当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。

  如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话,首先要说声:“对不起,让您久等了!”

  (2)应对谦和。

  拿起话筒后,首先要问好,然后自报家门。

  严禁以“喂”字开头,因为“喂”表示希望先知道对方是谁,等着对方 ……此处隐藏688个字……

  我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。

  要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。

电话礼仪禁忌有哪些?

  一、禁忌5条

  1、不要和女同事议论一起工作的人。

  2、不要煲电话粥影响别人用电话。

  3、不要用电脑聊天以为别人不知道。

  4、不要对办公室里同事间习惯省略用语不懂装懂。

  5、不要过分坚持自己的意见,世上没有什么太绝对的事。

  二、电话禁忌

  1.职场礼仪禁忌中电话禁忌是很重要的一部分。

  在商务交往中,不允许接电话时以“喂,喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。

  特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”,“你是谁”,或者“有什么事儿呀?”

  2.万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度,切勿发脾气“耍态度”。

  为了确认对方是否拨错了电话,应先自报一下“家门”,然后再告之电话拨错了。

  对方如果道了歉,应该礼貌的用“没关系”去应对,而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。

  3.如果有可能,不防问一问对方,是否需要帮助他查一下正确的电话号码。

  真的这样做了,说不定还会借机宣传了本单位以礼待人的良好形象。

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